Tourisme
Booking, Airbnb, Xotelia : La relation, je t’aime, moi non plus avec les hébergeurs touristiques.
Vous connaissez obligatoirement ces noms. Ces mastodontes de l’hôtellerie et la réservation en ligne sont aujourd’hui incontournables. À moins que vous ayez vécu sur une île déserte, éloignée de tout, ces 20 dernières années.
Booking, Airbnb, Xotelia, Hotel.com, Trivago, ce sont que l’on appelle dans le jargon marketing, des OTA.
Mais qu’est-ce que c’est ?
La définition :
OTA est le diminutif de Online Travel Agency. En français, Agence de voyages en ligne.
Il s’agit des sites internet qui commercialisent des prestations touristiques (réservations de chambres, gîtes, croisières, vols, location de voiture, activités…) […] et qui permettent aux clients de planifier intégralement leur séjour sans passer par les établissements touristiques eux-mêmes. Le tout en fonction de leur budget et de leurs intérêts.
Source : https://www.mews.com/fr/blog/ota-agence-voyages-en-ligne
Quelques chiffres pour se mettre dans le bain
Il se trouve que les clients sont de plus en plus enclins à réserver en ligne, depuis leur canapé. Une étude d’Opinium pour MarkMonitor nous annonce 68% des consommateurs réservant leur séjour uniquement sur internet. C’est colossal !
Néanmoins, il est important de noter que ce service n’est pas gratuit. Aujourd’hui, ce sont au minimum 15% de commissions que prennent les OTA quand elles font le job pour vous.
Le bon équilibre des OTAS
Et avant de vous offusquer, laissez-nous vous expliquer pourquoi cela crée une relation de « Je t’aime moi non plus » avec les hébergeurs touristiques.
Cela améliore votre réputation en ligne.
Plutôt deux fois qu’une, là où les OTAs excellent, c’est dans le SEO, le référencement naturel. (On vous la fait simple, le SEO est la trace que votre site, hébergement, laisse sur internet quand le client vous cherche sur Google.) Tout est optimisé pour qu’ils soient les premiers PARTOUT. Et cela s’explique en partie grâce aux avis. Et oui, à chaque fois qu’un client vient chez vous, les OTAs les martèlent de messages pour que ce dernier laisse un avis sur LEUR plateforme. Alors, cela vous aidera, car un client satisfait en convaincra 3 autres, mais soyez vigilants à exister en dehors de leur territoire aussi.
Cela impacte vos prix de ventes
Et oui ! Il faut bien que vous gagniez votre vie. SI l’OTA vous prend 15%, vous allez ajouter 15% à votre prix de base. Donc, à la fin, les OTAs s’engraissent, car ils ne sont qu’intermédiaires. Et c’est maintenant que l’on rentre dans le schéma du serpent qui se mord la queue. Car sans les OTA, votre visibilité sur internet sera diminuée et vos locations également. Donc pas le choix que de les aimer un tout petit peu ces OTAs.
“Il m’aime, un peu, beaucoup, passionnément, à la folie… PAS DU TOUT.”
Nous vous conseillons donc, de bien communiquer PARTOUT à vos clients que c’est logique que s’ils passent par les OTAS, ils payent plus cher. Et que donc s’ils passent directement par vous, ce sera moins onéreux. N’hésitez jamais à exprimer cela ! C’est un argument de vente très important.
De nos jours, on ne peut pas faire sans.
Leur impact sur la toile et leur visibilité sont impressionnants. Quand vous réfléchissez à deux fois avant d’investir votre argent dans un site internet qui vous permettrait de prendre des réservations en ligne et que cela représente un énorme investissement financier pour vous, sachez que les OTAs, elles ont de leur côté des budgets marketing et communication qui frisent l’indécence. De ce fait, afin d’être visible et de débusquer de nouveaux clients, il peut être intéressant pour vous de travailler avec eux pour commencer à rentrer du chiffre d’affaires. Ce qu’il faut retenir, c’est qu’ils sont un excellent moyen de se faire connaître.
Pour autant, il vous faut réfléchir à votre stratégie de commercialisation, car si vous ne développez pas d’autres moyens de commercialisation, comme votre propre outil de réservation en ligne par exemple, vous allez vous retrouver à donner 15% de votre chiffre d’affaires à des intermédiaires. Et ça, ça ne peut pas être pérenne pour vous.
Invitez donc vos nouveaux clients, arrivés par les OTAS, à revenir en passant par VOUS directement. Ils paieront moins chers, en plus. C’est un argument indiscutable !!
C’est bon, pour vous ?
Vous avez désormais toutes les cartes en mains !
Vous l’avez compris, aujourd’hui, l’enjeu est de taille pour les hébergeurs. Nous comptons sur vous pour être les plus malins dans cette course à la réservation en ligne. Utilisez les outils que vous propose le marché, mais ne vous enchaînez pas avec eux. Vous pouvez le faire !
Nous avons déjà accompagné des professionnels de l’hébergement indépendant sur ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez être guidé ou si vous avez simplement des questions.
